為進一步暢通溝通渠道，切實解決職工工作中的難題，8月26日上午，三合村分公司如期開展每月一次的書記經理接待日活動。本次活動聚焦客服處工作相關問題，分公司書記、經理與客服處職工代表齊聚一堂，圍繞人員評選評優、食堂用餐、人員配置等多個方面展開深入交流與探討。
座談會上，客服處職工代表們積極發言，提出了一系列工作中的實際問題。針對職工反映的食堂餐量問題，領導班子重申“現場就餐、按需添補”原則，讓職工吃得飽、吃得暖心、吃得安心。在職工評選評優標準方面，領導班子明確表示向一線崗位職工傾斜，確保“能者上、優者獎”；此外，會上還涉及職工的培訓、客服處人員配置、客服處系統網絡及接線專員工衣等方面的問題，分公司領導班子認真傾聽，并逐一作出回應。同時強調，第一，客服作為企業形象的“窗口”，要不斷強化專業知識儲備，確保供熱政策、設備操作等業務“一口清”，同時拓寬綜合知識面，提升應對復雜問題的能力；第二，隨著供暖季臨近，業務辦理工作進入高峰期，務必對熱用戶做到“耐心傾聽、高效解決”，全體上下齊心、互幫互助，以“有溫度服務”贏得“群眾的滿意度” ；第三，每位員工都要立足本職，懂規矩，守規矩，堅持正風肅紀，從上到下兢兢業業，相互帶動，保持干勁，發揚優良作風。
此次座談會不僅有效解決了客服處職工面臨的實際困難，也為公司收集到許多寶貴的意見和建議。今后，三合村分公司將以“書記經理接待日”為契機，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷優化管理流程，著力解決職工“急難愁盼”問題，以更高效率的服務、更有溫度的關懷，凝聚起推動企業高質量發展的強大合力 ，為廣大熱用戶提供更優質的供熱服務。
