連日來，呼和浩特市接訴即辦12345平臺收到6條來自熱用戶對城市燃熱集團(tuán)發(fā)來的感謝信。用戶寫到：“10月1日，家中暖氣管道漏水，表揚燃?xì)鉄崃岫ぷ魅藛T王海君認(rèn)真負(fù)責(zé)維修管道的行為，市民表示非常滿意；10月7日，用戶反映新城區(qū)老缸房街航苑小區(qū)暖氣漏水問題，燃?xì)鉄崃炯皶r幫助解決問題，表揚工作人員處理問題及時，避免了多余損失；10月9日，工作人員幫助市民解決了回民區(qū)新華西街西鐵小區(qū)暖氣跑水問題，表揚趙站長工作態(tài)度積極、第一時間快速處理，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為表示滿意”等。
今年停暖以來，為提升供熱服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)公司組織各子公司及時提供便民服務(wù)，對居民戶內(nèi)供熱設(shè)施存在的問題進(jìn)行研判，并指導(dǎo)用戶合理解決相關(guān)問題。同時，每周組織開展“訪民問暖”“供熱安全知識宣貫”等活動，收集居民用熱訴求，現(xiàn)場分組解決不熱問題，并及時處理供熱矛盾隱患，進(jìn)一步提升城市供熱服務(wù)質(zhì)量。
集團(tuán)公司為了切實保障人民群眾溫暖過冬，在2023——2024供暖期開始前，各子公司運行人員加大排查力度，并分片區(qū)、有步驟、有針對性地開展供熱管網(wǎng)隱患排查、巡視檢修、設(shè)備保養(yǎng)等工作，從細(xì)節(jié)入手，做好供熱服務(wù)，提升供熱質(zhì)量，保障全市人民溫暖過冬。
