為了把供熱保障和服務(wù)工作做好，讓熱用戶更全面地了解供熱政策和用熱常識(shí)，5月26日上午，橋靠分公司聯(lián)合水文社區(qū)在名都中央廣場(chǎng)開(kāi)展“夏檢保冬暖、服務(wù)零距離”訪民問(wèn)暖活動(dòng)。
活動(dòng)中，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為用戶講解管道和供熱設(shè)施的夏季保養(yǎng)方法。由于該小區(qū)為地暖供熱系統(tǒng)，不熱原因多數(shù)因?yàn)檫^(guò)濾網(wǎng)和分集水器使用年久堵塞嚴(yán)重，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為用戶講解清洗濾網(wǎng)的方法及注意事項(xiàng)，并且建議用戶在夏季將使用年限長(zhǎng)的分集水器進(jìn)行更換。客服管家分成兩組，一組客服管家以面對(duì)面的形式向用戶講解用熱安全、線上便民繳費(fèi)等用熱常識(shí)和業(yè)務(wù)辦理流程。同時(shí)，指導(dǎo)居民關(guān)注城發(fā)供熱公司微信公眾號(hào),方便及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)與重要通知。另一組客服管家以入戶走訪的形式詳細(xì)詢問(wèn)用戶在用熱期間是否出現(xiàn)過(guò)局部不熱或升溫緩慢等問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取用戶對(duì)今年供熱工作的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解用戶訴求，掌握用戶第一手資料，方便后期跟進(jìn)用戶的用熱情況。
通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,使用戶更好地了解了用熱常識(shí)，提高了用戶的用熱意識(shí)。今后，橋靠分公司將把“訪民問(wèn)暖”工作與日常工作相結(jié)合，為用戶提供更加貼心細(xì)致的服務(wù)，真正讓熱用戶心里暖洋洋。
