2月15日—2月21日, 橋靠分公司各運營所組織客服管家開展訪民問暖活動，客服管家們走進(jìn)各自管轄片區(qū)的用戶家中摸排走訪，為用戶辦實事、解難題。
“過年期間溫度怎么樣？我們工作人員24小時在崗，有事隨時給我們打電話。”客服管家走進(jìn)小區(qū)拜訪用戶，以及開門營業(yè)的商戶，并重點問候了過節(jié)期間兒女無法陪伴的孤寡老人，同時，還為用戶貼心準(zhǔn)備了新年小禮物。在與用戶的溝通時，認(rèn)真收集、記錄了用戶的意見和建議，確保問題在最短的時間內(nèi)給予時解決。除了上門排查用熱問題，客服管家們還在小區(qū)樓宇微信群，隨時在線關(guān)注、收集居民用熱訴求。對于居民在群內(nèi)反映的室溫較低等問題，工作人員第一時間上門進(jìn)行排查，找到問題所在，及時進(jìn)行解決。
截至目前，橋靠分公司已集中走訪用戶386戶，填寫調(diào)查問卷82份，發(fā)放宣傳冊90冊，送達(dá)供熱服務(wù)便民卡500余張。
