11月12日下午，辛家營分公司聯(lián)合東岸社區(qū)走進(jìn)博園小區(qū)開展“訪民問暖”活動，將溫暖與關(guān)懷送到居民家中。
活動中，聯(lián)合工作小組兵分多路，按照規(guī)劃好的路線逐戶進(jìn)行走訪。每到一戶，工作人員便關(guān)切地詢問居民家中的暖氣情況，與此同時，供暖技術(shù)人員進(jìn)行測溫，對暖氣管道的連接處、閥門等關(guān)鍵部位進(jìn)行細(xì)致入微地檢查，確保用戶端采暖設(shè)施正常運(yùn)行。在走訪過程中發(fā)現(xiàn)有些居民家中暖氣溫度不夠理想，技術(shù)人員經(jīng)過仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)有的是因?yàn)闉V網(wǎng)堵塞造成的循環(huán)不暢，清洗濾網(wǎng)后溫度就有了明顯提升；還有個別住戶反映管道存在輕微漏水情況，工作人員迅速行動，安排維修人員以最快速度趕來維修，最大限度地減少對居民生活的影響。
除了關(guān)注暖氣設(shè)備的狀況，工作人員還格外重視傾聽居民的意見建議，比如有用戶提出希望能進(jìn)一步優(yōu)化供暖時間安排，提高供暖穩(wěn)定性等意見建議。工作人員們都認(rèn)真地記錄下來，并表示一定會將這些訴求傳達(dá)給相關(guān)部門，積極協(xié)調(diào)爭取為居民創(chuàng)造更好的供暖條件。對于之前反應(yīng)不熱并已處理的用戶，聯(lián)合工作小組安排專人進(jìn)行了回訪。在回訪過程中工作人員再次確認(rèn)暖氣是否已經(jīng)完全恢復(fù)正常，并征詢用戶對供熱服務(wù)的滿意度。通過這樣的回訪機(jī)制，可以確保每一個問題都能得到徹底解決，為博園小區(qū)用戶溫暖過冬提供長效保障。
此次“訪民問暖”活動，不僅讓博園小區(qū)用戶切實(shí)感受到了辛家營分公司和東岸社區(qū)的關(guān)懷與溫暖，也進(jìn)一步拉近了供用熱關(guān)系，下一步，分公司將繼續(xù)常態(tài)化開展“訪民問暖”活動，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量，努力做好供熱服務(wù)工作。
